IT HELPDESK CHUYÊN NGHIỆP

148 Giờ 4 Giờ/Ngày LƯỢT XEM

NỘI DUNG MÔN HỌC

1. Tổng quan chương trình

Cung cấp các kiến thức mạng và đặc biệt là các kỹ năng làm việc thực tế của chuyên viên IT HelpDesk (hay còn gọi là IT Support hệ thống). Học viên sẽ được đào tạo những kỹ năng thực tế để đáp ứng công việc IT Helpdesk. Sau khóa học, học viên được hỗ trợ thực tập và việc làm IT Helpdesk tại các doanh nghiệp, được tư vấn và chia sẻ những kinh nghiệm làm việc của các thành viên của công ty ITStarVN
Chương trình do các giáo viên và chuyên viên quản trị mạng tại doanh nghiệp giảng dạy, nội dung bao gồm xử lý sự cố phần cứng, xử lý sự cố hệ thống mạng, xử lý sự cố về dịch vụ và kỹ năng bảo mật cơ bản, bắt đầu từ nền tảng cơ bản, vai trò và quy trình IT Helpdesk đến xử lý các sự cố và hỗ trợ người dùng, thiết kế được hạ tầng mạng, nền tảng ảo hóa và bảo mật hệ thống. Học viên thực hành trên thiết bị thật Cisco, Juniper, Fortigate,...

2. Mục tiêu chương trình

Trang bị kiến thức, kỹ năng mềm của chuyên viên IT Helpdesk
Kiến thức về quy trình quản lý dịch vụ mạng và xử lý sự cố IT
Có khả năng xử lý các sự cố PC và Server trong hệ thống mạng doanh nghiệp
Thiết lập và xử lý sự cố thiết bị ngoại vi như Printer, Fax, Photocopy,…
Cài đặt và xử lý sự cố các phần mềm tiện ích và chuyên dụng trong doanh nghiệp như Office, Mail client, Misa,…
Có khả năng thiết kế và triển khai hạ tầng mạng hiệu quả, ổn định.
Xây dựng hệ thống mạng và triển khai các dịch vụ mạng trong doanh nghiệp
Triển khai các giải pháp và tối ưu hóa quản lý hệ thống dịch vụ mạng
Thiết lập các chính sách về GPO, chính sách về hệ thống Mail hiệu quả
Thiết lập, triển khai và vận hành hệ thống VoIP
Thiết kế và xây dựng hệ thống ảo hóa
Triển khai các mô hình bảo mật cho doanh nghiệp
Cài đặt và cấu hình Tường lửa
Thiết lập hệ thống quản lý tập trung Endpoint Management.
Khảo sát và đề xuất giải pháp mạng cho doanh nghiệp
Quản lý dự án và triển khai giải pháp mạng cho doanh nghiệp

3. Thời lượng: 148 giờ, 4 giờ/ngày

Học phần 1: Xử lý sự cố phần cứng
Học phần 2: Xử lý sự cố hạ tầng mạng
Học phần 3: Xử lý sự cố dịch vụ mạng
Học phần 4: Hệ thống bảo mật và Endpoint Management
Học phần 5: Quản lý giải pháp mạng doanh nghiệp

4. Yêu cầu kiến thức

Khóa học áp dụng cho học viên/sinh viên chuyên ngành đã và đang học tại các trường.
Các học viên/kỹ thuật viên đã có kiến thức về mạng máy tính.

5. Nội dung chương trình

HỌC PHẦN 1: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG

Phần 1: Tổng quan về mạng doanh nghiệp và vai trò của IT Helpdesk

Giới thiệu chung về hệ thống mạng doanh nghiệp.
Các mô hình hạ tầng mạng doanh nghiệp hiện nay.
Vai trò và nhiệm vụ của IT HelpDesk/IT Support.
Môi trướng làm việc và văn hóa doanh nghiệp
Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp người dùng cuối và phục vụ dịch vụ người dùng cuối/khách hàng
Quy trình quản lý dịch vụ ITSM
Quy trình xử lý sự cố hệ thống mạng doanh nghiệp

Phần 2: Xử lý các sự cố PC/Laptop

Kỹ năng tư vấn các model và khả năng tương thích với dòng sản phẩm và công nghệ PC/Laptop hiện nay.
Tháo lắp và xử lý phần cứng PC/Laptop của các hãng.
Các công cụ (Tools) kiểm tra phần cứng PC/Laptop, như RAM, HDD, CPU để nhận biết các thiết bị lỗi, và kiểm tra tính tương thích các linh kiện
Kỹ thuật cài đặt và xử lý lỗi hệ điều hành Windows (Windows 7, Windows 8, Windows 10) trên PC/Laptop.
Tối ưu hóa công việc cài đặt hệ điều hành sử dụng các công cụ USB Boot.
Kỹ thuật cài đặt phần mềm tiện ích (Office, Mail Client,…) tại máy người dùng.
Cài đặt và cấu hình các phần mềm chuyên dụng trong công ty: máy chấm công, Misa, Fast, ASoft, Thuế, Chữ ký số, các phần mềm thiết kế…
Kỹ thuật cài đặt các phần mềm chuyên dụng cho phòng Nhân sự và phòng Kế toán
Kỹ năng thực hiện sao lưu và khôi phục sự cố máy chấm công
Kỹ năng thực hiện sao lưu và khôi phục sự cố phần mềm: Misa, Fast, ASoft, Thuế, Chữ ký số,….
Kỹ năng thực hiện sao lưu và khôi phục hệ điều hành và dữ liệu người dùng

Phần 3: Xử lý các sự cố phần cứng Server

Tư vấn thông số kỹ thuật Server và các sản phẩm Server của các hãng
Các thành phần cấu tạo của thiết bị Server
Thực hành tháo lắp thiết bị Server và xử lý các lỗi phần cứng thiết bị Server
Kiểm tra độ tương thích phần cứng và các gói hỗ trợ Server của các hãng
Kỹ năng kết nối và xử lý sự cố với hãng thiết bị Server.
Sử dụng phần mềm của hãng để kiểm tra phần cứng, Firmware trên Server
Nâng cấp phần cứng (BIOS, RAM,…) và hệ điều hành trên thiết bị Server
Cài đặt hệ điều hành trên thiết bị Server
Kỹ thuật cài đặt hệ điều hành Server sử dụng các công cụ (Tools) của hãng
Các công cụ hỗ trợ cho việc vận hành phần cứng máy chủ
Kỹ thuật triển khai RAID và xử lý sự cố ổ cứng trên Server.

Phần 4: Thiết lập và xử lý sự cố các thiết bị văn phòng

(Printer/Scanner/Fax/Photocopy/Projector/UPS/Access Door)

Thiết lập và xử lý sự cố máy Photocopy

Tư vấn và so sánh các tính năng của các dòng, loại máy Photocopy.
Thiết lập máy photocopy scan multi-functions (HP, Cannon, Brother printer)
Xử lý các sự cố máy Photocopy

Thiết lập và xử lý sự cố máy Fax

Tư vấn các dòng sản phẩm máy Fax.
Thiết lập máy Fax.
Kết nối máy người dùng đến Fax Server

Thiết lập và xử lý sự cố Printer/Scanner

Cài đặt Printer trực tiếp
Thiết lập Printer Server
Thiết lập kết nối máy người dùng đến thiết bị Printer
Thiết lập scan to email và scan to server file
Xử lý sự cố liên quan đến Printer và Scan

Thiết lập và xử lý sự cố Projectors (máy chiếu)

Tư vấn các thông số kỹ thuật và lựa chọn thiết bị máy chiếu
Tìm hiểu các tính năng (function) máy chiếu của các hãng
So sánh các dòng sản phẩm máy chiếu khác nhau.
Thiết lập kết nối máy chiếu và Laptop/PC: HDMI, VGA, Wifi…

Thiết lập và xử lý sự cố UPS

Tư vấn các thông số kỹ thuật và lựa chọn thiết bị UPS
Tìm hiểu các tính năng (function) của UPS
Tìm hiểu và cấu hình dự phòng nguồn điện UPS đối với hệ thống Server (UPS control server).

Hệ thống Access Door

Giới thiệu về hệ thống cửa từ và vân tay
Cấu hình các thông số cần thiết

Phần 5: Thiết lập hệ thống Wifi và Camera

Thiết lập hệ thống Camera

Tư vấn các thông số kỹ thuật của camera, đầu ghi…
Thiết lập hệ thống camera và cài đặt các phần mềm camera
Thiết lập hệ thống Camera và thiết bị NAS

Thiết lập hệ thống mạng không dây

Các thông số kỹ thuật của mạng không dây
Các mô hình triển khai mạng không dây
Thiết lập hệ thống mạng không dây

Phần 6: Công cụ xử lý sự cố từ xa

Thu thập thông tin sự cố người dùng
Kỹ năng xử lý các sự cố từ xa
Các công cụ xử lý sự cố từ xa

------------------------------------------------

HỌC PHẦN 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HẠ TẦNG MẠNG

Phần 1: Thiết kế hạ tầng mạng doanh nghiệp

Mô hình phân cấp của thiết kế hạ tầng mạng
Chức năng và đặc điểm các thiết bị mạng
Thu thập và phân tích yêu cầu mạng
Thiết kế sơ đồ hạ tầng mạng
Công cụ thiết kế mạng

Phần 2: Đánh giá hạ tầng mạng doanh nghiệp

Các mô hình hạ tầng mạng doanh nghiệp
Phân tích và đánh giá ưu điểm và nhược điểm các mô hình hạ tầng mạng
Tối ưu hóa thiết kế hạ tầng mạng doanh nghiệp

Phần 3: Triển khai hạ tầng mạng doanh nghiệp

Các kỹ thuật cấu hình hạ tầng mạng

VLAN
Routing
NAT/PAT
Kết nối VPN

Triển khai và vận hành hạ tầng mạng doanh nghiệp
Triển khai kết nối VPN trong mạng doanh nghiệp

------------------------------------------------

HỌC PHẦN 3: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG MẠNG

Phần 1: Triển khai Active Directory Domain Services

Triển khai Active Directory Domain Services trong mạng doanh nghiệp
Xây dựng cấu trúc OU, group, user trên Domain Controller
Tối ưu hóa thực thi các chính sách GPO cho các phòng ban trong doanh nghiệp đảm bảo tính ổn định
Thiết lập và cấu hình các chính sách GPO

Printer Server
Map Network Drive
Triển khai phần mềm dựa trên GPO
Cấu hình chính sách GPO cho phép truy cập các ứng dụng

Xây dựng và triển khai các giải pháp dự phòng Domain Controller
Xây dựng và triển khai các giải pháp Domain Controller cho doanh nghiệp nhiều chi nhánh

Phần 2: Triển khai các dịch vụ mạng Windows

Triển khai các dịch vụ DHCP Server, DHCP Failover, DHCP Relay Agent.
Triển khai dịch vụ DNS Server, DNS Server dự phòng ...
Triển khai dịch vụ Web Server
Kiểm tra các thông số mạng, trạng thái dịch vụ, nhật ký (Log file)
Xây dựng hệ thống Backup các dịch vụ mạng
Xử lý sự cố dịch vụ mạng và giải pháp khắc phục

Phần 3: Triển khai File Server

Khảo sát và tổ chức dữ liệu trong doanh nghiệp
Phân cấp dữ liệu đảm bảo tính mở rộng dữ liệu
Tối ưu phân quyền hợp lý từng phòng ban, người dùng
Xây dựng hệ thống File Server sao lưu dự phòng dữ liệu
Xử lý sự cố File Server

Phần 4: Triển khai dịch vụ mạng Linux Server

Giới thiệu các dịch vụ DHCP, DNS, File Server, Web Server, Mail Server
Triển khai dịch vụ mạng doanh nghiệp tích hợp Windows và Linux

Phần 5: Hệ thống Mail doanh nghiệp

Giải pháp Email cho doanh nghiệp: hosting email, smart host, office 365…
Kiến trúc hoạt động của hệ thống Mail doanh nghiệp
Triển khai và vận hành hệ thống Mail Exchange 2016 và MDeamon.
Xây dựng Mailbox dự phòng và tính năng Hub trên Mail Server
Xây dựng các chính sách gửi nhận mail, chính sách mailbox, chính sách spam mail
Di chuyển (migration) Email sang Office 365, Gmail…

Phần 6: Hệ thống Ảo hóa

Khảo sát và thiết lập các tài nguyên cho hệ thống ảo hoá
Thiết lập, triển khai và quản lý hệ thống ảo hóa Vmware và Hyper-V.
Giải pháp dự phòng trong hệ thống ảo hóa
Thiết lập các Alert hệ thống cho Hosts, VMs, CPU, RAM, Disk, Network…
Giải quyết các sự cố liên quan đến ảo hoá
Giải pháp Disaster Recovery (DR) cho ảo hoá.

Phần 7: Hệ thống VoIP

Các khái niệm về VoIP
Các mô hình VoIP Server hiện nay.
Các giao thức của VoIP
Hoạt động của hệ thống VoIP
Triển khai và vân hành hệ thống VoIP sử dụng phần mềm Free PBX, Asterisk

------------------------------------------------

HỌC PHẦN 4: HỆ THỐNG BẢO MẬT VÀ ENDPOINT MANAGEMENT

Phần 1: Bảo mật hạ tầng mạng doanh nghiệp

Các kỹ thuật bảo mật tại Layer 2

Port Security
DHCP Snooping
DAI

Các kỹ thuật bảo mật hệ thống mạng không dây
ACL
Chứng thực AAA (RADIUS/TACAS+)

Phần 2: Bảo mật hệ thống mạng Windows

Chứng thực RADIUS trong Windows
Thiết lập chứng chỉ CA

HTTPs
Mail
SSTP

Thiết lập chính sách Firewall của Windows

Phần 3: Hệ thống tường lửa

Thiết kế các chính sách tường lửa trong mạng doanh nghiệp
Mô hình triển khai DMZ
Thiết lập và cấu hình chính sách, Rules trên thiết bị Tường lửa
Triển khai hệ thống trên thiết bị Tường lửa WatchGuard, Juniper, Fortigate
Triển khai hệ thống Tường lửa phần mềm PfSense, Fortigate

Phần 4: Hệ thống Endpoint Management

Giới thiệu hệ thống Endpoint Management
Triển khai các ứng dụng Endpoint management

ManageEngine Desktop Central
Symantec Endpoint Protection
Kaspersky Endpoint Security Central Management
Bit Defender

------------------------------------------------

HỌC PHẦN 5: QUẢN LÝ GIẢI PHÁP MẠNG DOANH NGHIỆP

Khảo sát, đánh giá đề xuất các giải pháp mạng cho doanh nghiệp.
Lập kế hoạch triển khai giải pháp mạng cho doanh nghiệp (Solution, BOM, Plan, Setup, Handover…)

==> TÀI LIỆU THAM KHẢO

ĐĂNG KÝ HỌC