Phần 1: Lập kế hoạch triển khai ITSM (Planning for ITSM Implementation)

• Xác định phạm vi và mục tiêu triển khai.
• Lập kế hoạch triển khai các quy trình quản lý dịch vụ IT.
• Phân tích hiện trạng hệ thống IT và thiết lập các yêu cầu.

Phần 2: Quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố (Service Request and Incident Implementation)

• Thiết lập và quản lý quy trình yêu cầu dịch vụ.
• Áp dụng phương pháp xử lý sự cố theo ITIL.
• Các công cụ và kỹ thuật tự động hóa trong quản lý yêu cầu và sự cố.

Phần 3: Triển khai quản lý vấn đề (Problem Management Implementation)

• Xác định và phân tích các vấn đề IT thường gặp.
• Thiết lập quy trình quản lý vấn đề từ phát hiện đến khắc phục.
• Cách triển khai giải pháp lâu dài cho các sự cố thường gặp.

Phần 4: Quản lý thay đổi và cấu hình (Change and Configuration Management Implementation)

• Thiết lập quy trình quản lý thay đổi trong môi trường IT.
• Áp dụng các công cụ để theo dõi và kiểm soát cấu hình hệ thống.
• Đảm bảo tính toàn vẹn và ổn định của dịch vụ IT khi thực hiện thay đổi.

Phần 5: Quản lý phát hành và triển khai (Release and Deployment Management)

• Lập kế hoạch và triển khai các bản phát hành phần mềm và dịch vụ IT.
• Quản lý vòng đời phát hành, từ thử nghiệm đến triển khai thực tế.
• Tối ưu hóa quy trình phát hành để đảm bảo dịch vụ IT liên tục và hiệu quả.

Phần 6: Quản lý tài sản IT (IT Asset Management Implementation)

• Triển khai hệ thống quản lý tài sản IT theo quy trình ITIL.
• Tích hợp các công cụ quản lý tài sản vào hệ thống ITSM.
• Quản lý và kiểm soát vòng đời tài sản IT, từ mua sắm đến bảo trì và thanh lý.

Phần 7: Quản lý nhà cung cấp (Supplier Management Implementation)

• Thiết lập quy trình quản lý và theo dõi hiệu quả của nhà cung cấp dịch vụ IT.
• Xây dựng hợp đồng dịch vụ và các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) với nhà cung cấp.
• Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp.

Phần 8: Quản lý tài nguyên và năng lực (Capacity and Resource Management Implementation)

• Đánh giá và tối ưu hóa tài nguyên IT để đảm bảo dịch vụ ổn định.
• Lập kế hoạch và triển khai các giải pháp mở rộng hệ thống.
• Quản lý khả năng chịu tải và sự thay đổi yêu cầu dịch vụ trong quá trình triển khai.

Phần 9: Đánh giá hiệu suất và cải tiến liên tục (Service Performance Evaluation and Continual Improvement)

• Đánh giá hiệu quả của các quy trình ITSM đã triển khai.
• Sử dụng các chỉ số (KPI) để theo dõi và phân tích hiệu suất dịch vụ IT.
• Triển khai các chiến lược cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phần 10: Thực hành triển khai ITSM (ITSM Implementation Workshop)

• Thực hành triển khai quy trình ITSM qua các case study thực tế.
• Thảo luận và xử lý các tình huống phát sinh khi triển khai ITSM trong doanh nghiệp.
• Hướng dẫn giải quyết các vấn đề thực tiễn khi triển khai dịch vụ IT trong doanh nghiệp.