Phần 1: Giới thiệu về Service Mapping

• Tổng quan về Service Mapping trong quản lý dịch vụ IT.
• Tầm quan trọng của Service Mapping đối với ITSM (IT Service Management).
• Mô hình dịch vụ IT và các thành phần liên quan trong môi trường IT.

Phần 2: Các thành phần cốt lõi trong Service Mapping

• Service Mapping Components: Khái niệm, vai trò và các yếu tố tạo thành.
• Dependency Views: Mối quan hệ phụ thuộc giữa các tài sản và dịch vụ.
• Service Entry Points: Các điểm khởi đầu của dịch vụ trong hệ thống.

Phần 3: Quy trình thiết lập Service Mapping

• Xây dựng bản đồ dịch vụ: Cách xác định các dịch vụ chính và liên quan.
• Thu thập và sử dụng dữ liệu: Sử dụng các công cụ Discovery để phát hiện các tài sản IT.
• Cấu hình bản đồ dịch vụ: Kỹ thuật cấu hình để tạo ra bản đồ dịch vụ chính xác.

Phần 4: Quản lý bản đồ dịch vụ

• Cách duy trì và cập nhật Service Mapping.
• Giám sát và phân tích dữ liệu dịch vụ để phát hiện các sự cố và thay đổi.
• Tối ưu hóa Service Mapping: Các phương pháp tốt nhất để duy trì tính chính xác của bản đồ.

Phần 5: Tích hợp Service Mapping với ITSM

• Tích hợp với Configuration Management Database (CMDB).
• Sử dụng bản đồ dịch vụ để cải thiện quy trình ITIL như Incident, Problem, và Change Management.

Phần 6: Thực hành Service Mapping

• Làm bài thực hành trên các nền tảng như ServiceNow, hoặc các hệ thống quản lý ITSM khác.
• Xây dựng và quản lý một bản đồ dịch vụ thực tế trong tổ chức.