Phần 1: Ôn tập Service Mapping Fundamentals

• Ôn lại các khái niệm cốt lõi về Service Mapping và quy trình xây dựng bản đồ dịch vụ.
• Phân tích các thành phần và mối quan hệ trong Service Mapping.

Phần 2: Chuẩn bị môi trường triển khai

• Xác định yêu cầu về phần mềm, phần cứng và các yếu tố cần thiết để triển khai Service Mapping.
• Thiết lập các công cụ hỗ trợ Discovery và cấu hình CMDB (Configuration Management Database).

Phần 3: Triển khai Service Mapping

• Thiết lập Service Mapping: Cấu hình Service Mapping trong các môi trường đa tầng (multi-tier environments).
• Xây dựng bản đồ dịch vụ động: Tạo bản đồ dịch vụ IT với sự thay đổi linh hoạt theo thời gian.
• Phát hiện dịch vụ tự động: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật để phát hiện tự động các tài sản IT và dịch vụ liên quan.

Phần 4: Quản lý và tối ưu hóa Service Mapping

• Quản lý sự phức tạp của môi trường dịch vụ IT và cách xử lý các mối quan hệ phụ thuộc giữa các tài sản.
• Tối ưu hóa bản đồ dịch vụ để đảm bảo hiệu quả và tính chính xác trong vận hành.
• Giám sát và bảo trì Service Mapping để đảm bảo tính liên tục trong quản lý dịch vụ IT.

Phần 5: Tích hợp với các hệ thống quản lý khác

• Tích hợp Service Mapping với các quy trình ITIL như Incident, Problem, Change Management.
• Kết nối Service Mapping với CMDB, và các công cụ quản lý khác trong doanh nghiệp.

Phần 6: Thực hành triển khai Service Mapping

• Hướng dẫn từng bước thực hiện cấu hình và triển khai Service Mapping trên nền tảng ServiceNow hoặc hệ thống ITSM khác.
• Bài tập thực hành triển khai Service Mapping cho một hệ thống IT thực tế với nhiều dịch vụ và tài sản liên quan.