Service Mapping - CIS

Service Mapping - CIS

Service Mapping - CIS

60 44 LƯỢT XEM

NỘI DUNG MÔN HỌC

Công việc Service Mapping là chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hệ thống Service Mapping, đảm bảo rằng các dịch vụ IT trong doanh nghiệp được lập bản đồ chính xác, từ đó hỗ trợ quá trình quản lý và tối ưu hóa dịch vụ. Vai trò này yêu cầu sự tương tác với các bộ phận khác nhau để thu thập thông tin, đảm bảo rằng các dịch vụ và tài sản IT được liên kết chính xác, hỗ trợ quá trình giám sát và khắc phục sự cố nhanh chóng.

Kỹ năng cần có của Service Mapping | Skills

Kỹ năng Chuyên môn | Hard Skill

  • Kiến thức về Service Mapping: Thành thạo trong việc thiết lập và quản lý các bản đồ dịch vụ IT, hiểu rõ cách kết nối các thành phần của hệ thống để lập bản đồ một cách hiệu quả.
  • Quản lý hệ thống IT: Kỹ năng quản lý hệ thống IT phức tạp, đặc biệt là trong việc quản lý các mối liên kết giữa các dịch vụ và tài sản IT.
  • Công cụ ITSM (IT Service Management): Thành thạo các công cụ và phần mềm ITSM để tích hợp Service Mapping với các quy trình quản lý dịch vụ.
  • Bảo mật IT: Kiến thức về bảo mật thông tin và quản lý quyền truy cập trong các hệ thống liên quan đến Service Mapping.
  • Phân tích và xử lý sự cố: Kỹ năng phân tích dữ liệu, phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp để khắc phục sự cố liên quan đến các dịch vụ IT.

Kỹ năng mềm | Soft Skill

    - Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt để làm việc hiệu quả với các nhóm khác nhau trong tổ chức, từ các kỹ sư IT đến các nhà quản lý.

    - Tư duy giải quyết vấn đề: Kỹ năng tư duy phân tích và giải quyết vấn đề giúp xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến Service Mapping.

  • Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian và dự án hiệu quả, đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng tiến độ.
  • Làm việc nhóm: Khả năng làm việc và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo thông tin dịch vụ luôn được cập nhật và chính xác.
  • Khả năng học hỏi và thích nghi: Sẵn sàng học hỏi các công nghệ mới và thích nghi với những thay đổi trong môi trường IT và quản lý dịch vụ.
Khung khóa học | Framework

Khung khóa học mô tả quá trình từng bước trải nghiệm và kết quả hoàn thành, cũng như định hướng nâng cao tiếp theo

Tham gia lớp học

THAM GIA HỌC

  • Học và thực hành quản lý Service Mapping, tối ưu hiệu suất hệ thống Service Mapping
  • Cung cấp tài liệu và hỗ trợ hệ thống thực hành
 Hoàn thành chương trình

HOÀN THÀNH

  • Kiến thức: Kiến thức chuyên về quản lý và triển khai Service Mapping trong các môi trường IT
  • Kỹ năng: kỹ năng tối ưu và quản lý dự án Service Mapping trong doanh nghiệp.
 Thi và chứng nhận

CHỨNG NHẬN

  • Nhận Chứng nhận hoàn thành khóa học ITSTARVN
  • Ôn tập và luyện thi chứng nhận quốc tế
Chương trình nâng cao

TRẢI NGHIỆM

  • Tham gia trải nghiệm OpenLab & Cơ hội làm việc tại các doanh nghiệp công nghệ
  • Tham gia Cộng đồng & các hoạt động công nghệ
Lộ trình Service Mapping | Roadmap

Công việc Service Mapping quản lý hệ thống Service hiệu quả, từ đó đảm bảo sự liên tục và hiệu suất của các dịch vụ IT trong doanh nghiệp.

 Service Mapping Fundamentals

Service Mapping Fundamentals

  • Cung cấp kiến thức cơ bản về việc lập bản đồ các dịch vụ IT và các thành phần liên quan trong hệ thống.
 Service Mapping Implementation

Service Mapping Implementation

  • Nắm vững kỹ năng triển khai và cấu hình Service Mapping trong môi trường doanh nghiệp
 > Service Mapping

CIS - Service Mapping

  • Xác nhận kiến thức chuyên sâu và khả năng quản lý, tối ưu hóa hệ thống Service Mapping theo tiêu chuẩn quốc tế.
Nội dung khóa học
Mô tả nội dung

 

Mục tiêu chương trình

  • Kiến thức chuyên sâu về quản lý và triển khai Service Mapping trong các môi trường phức tạp.
  • Kỹ năng tích hợp Service Mapping với các quy trình quản lý dịch vụ IT khác như Incident, Problem, Change Management.
  • Kỹ năng tối ưu hóa hiệu suất hệ thống Service Mapping và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
  • Khả năng giám sát, duy trì và bảo trì Service Mapping trong doanh nghiệp.

 

Chương trình phù hợp với:

  • Chuyên gia quản lý dịch vụ IT chịu trách nhiệm về tối ưu hóa và duy trì Service Mapping trong môi trường phức tạp.
  • Chuyên viên quản lý cấu hình (Configuration Manager) cần tích hợp Service Mapping với các quy trình khác trong ITSM.
  • Kỹ sư hệ thống đang tìm cách nâng cao kiến thức và năng lực trong quản lý dịch vụ IT.
Hình thức học

 

  • Tham gia học trực tiếp tại ITSTARVN
  • Hoặc tổ chức tại doanh nghiệp theo yêu cầu đào tạo (In-house Training)
  • Cung cấp tài liệu bài giảng, sách, tài liệu thực hành
  • Cấp chứng nhận ITSTARVN sau khi hoàn thành khóa học
  • Tư vấn ôn thi chứng chủ quốc tế
Nội dung khóa học

 

 

Nội dung 3: CIS - Service Mapping

  • Phần 1: Tổng quan về CIS - Service Mapping
  • - Giới thiệu về chứng chỉ CIS - Service Mapping và yêu cầu để đạt được chứng nhận.

    - Các lợi ích của việc tích hợp Service Mapping vào chiến lược quản lý dịch vụ IT.

     

  • Phần 2: Quản lý và tối ưu hóa Service Mapping nâng cao
  • - Tối ưu hóa kiến trúc Service Mapping cho các hệ thống phức tạp, đa tầng.

    - Quản lý sự thay đổi và các quy trình tự động để cập nhật bản đồ dịch vụ.

    - Quản lý sự phụ thuộc giữa các dịch vụ và các tài sản IT.

     

  • Phần 3: Tích hợp với các quy trình ITSM
  • - Tích hợp Service Mapping với Incident, Problem, Change Management để tăng cường hiệu quả quản lý dịch vụ IT.

    - Cách sử dụng Service Mapping để hỗ trợ Change Advisory Board (CAB) trong việc ra quyết định thay đổi cấu hình.

    - Bảo mật và kiểm soát quyền truy cập trong quản lý Service Mapping.

  • Phần 4: Quản lý tài sản và dịch vụ trong môi trường đa dịch vụ
  • - Quản lý các dịch vụ nội bộ và ngoại vi trong doanh nghiệp và trên các nền tảng đám mây.

    - Xử lý các vấn đề phát sinh từ các môi trường dịch vụ phức tạp và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

    - Sử dụng Service Mapping để tối ưu hóa các hoạt động giám sát và báo cáo dịch vụ IT.

     

  • Phần 5: Tối ưu hóa hiệu suất và bảo trì hệ thống Service Mapping
  • - Giám sát hiệu suất của hệ thống Service Mapping và đưa ra các phương án cải tiến.

    - Xử lý các lỗi cấu hình và các vấn đề liên quan đến quản lý cấu hình tài sản.

    - Cập nhật và bảo trì hệ thống để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả liên tục của Service Mapping.

     

  • Phần 6: Bài tập thực hành nâng cao
  • - Triển khai Service Mapping trong các tình huống thực tế phức tạp.

    - Xây dựng các chiến lược quản lý dịch vụ dựa trên bản đồ dịch vụ hiện tại.

    - Thực hành tối ưu hóa quy trình để quản lý dịch vụ IT hiệu quả hơn.

Hoàn thành khóa học

 

Chương trình cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng:

 

Kiến thức đạt được

  • Hiểu rõ kiến trúc Service Mapping: Nắm bắt được cấu trúc và nguyên lý hoạt động của Service Mapping trong các hệ thống phức tạp.
  • Tích hợp Service Mapping với các quy trình ITSM: Biết cách tích hợp Service Mapping với các quy trình quản lý dịch vụ như Incident, Problem, và Change Management.
  • Quản lý sự phụ thuộc giữa các dịch vụ và tài sản IT: Hiểu cách xây dựng và duy trì mối liên kết giữa các thành phần dịch vụ khác nhau trong môi trường IT.
  • Tối ưu hóa Service Mapping: Biết cách cải tiến và tối ưu hóa hiệu suất của Service Mapping, bao gồm giám sát và duy trì tính chính xác của các bản đồ dịch vụ.
  • Bảo mật và kiểm soát Service Mapping: Nắm vững các phương pháp bảo mật và quản lý quyền truy cập vào hệ thống Service Mapping.

Kỹ năng đạt được

    - Kỹ năng quản lý Service Mapping nâng cao: Thành thạo trong việc triển khai và duy trì Service Mapping cho các dịch vụ IT phức tạp và đa tầng.

    - Kỹ năng phân tích và tối ưu hóa hệ thống: Khả năng phát hiện, phân tích và xử lý các vấn đề liên quan đến Service Mapping để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ.

  • Kỹ năng tích hợp các công cụ ITSM: Biết cách tích hợp và sử dụng Service Mapping để hỗ trợ các quy trình quản lý dịch vụ như Change Management và giám sát dịch vụ.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề trong môi trường dịch vụ phức tạp: Có khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình quản lý Service Mapping, đảm bảo tính liên tục và hiệu quả của dịch vụ IT.
  • Kỹ năng bảo trì và cập nhật Service Mapping: Khả năng duy trì, cập nhật hệ thống Service Mapping để đáp ứng nhu cầu thay đổi của tổ chức và đảm bảo tính chính xác liên tục của dữ liệu.

Điện thoại liên hệ khóa học tại itstar.edu.vn 090.997.6377 (Ms.Lệ Thi)

Email liên hệ khóa học tại itstar.edu.vn admin@itstar.vn