60 31 LƯỢT XEM
Công việc Service Mapping là chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hệ thống Service Mapping, đảm bảo rằng các dịch vụ IT trong doanh nghiệp được lập bản đồ chính xác, từ đó hỗ trợ quá trình quản lý và tối ưu hóa dịch vụ. Vai trò này yêu cầu sự tương tác với các bộ phận khác nhau để thu thập thông tin, đảm bảo rằng các dịch vụ và tài sản IT được liên kết chính xác, hỗ trợ quá trình giám sát và khắc phục sự cố nhanh chóng.
Kỹ năng Chuyên môn | Hard Skill
Kỹ năng mềm | Soft Skill
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt để làm việc hiệu quả với các nhóm khác nhau trong tổ chức, từ các kỹ sư IT đến các nhà quản lý.
- Tư duy giải quyết vấn đề: Kỹ năng tư duy phân tích và giải quyết vấn đề giúp xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến Service Mapping.
Khung khóa học mô tả quá trình từng bước trải nghiệm và kết quả hoàn thành, cũng như định hướng nâng cao tiếp theo
THAM GIA HỌC
HOÀN THÀNH
CHỨNG NHẬN
TRẢI NGHIỆM
Công việc Service Mapping quản lý hệ thống Service hiệu quả, từ đó đảm bảo sự liên tục và hiệu suất của các dịch vụ IT trong doanh nghiệp.
Service Mapping Fundamentals
Service Mapping Implementation
CIS - Service Mapping
Mục tiêu chương trình
Chương trình phù hợp với:
Nội dung 3: CIS - Service Mapping
- Giới thiệu về chứng chỉ CIS - Service Mapping và yêu cầu để đạt được chứng nhận.
- Các lợi ích của việc tích hợp Service Mapping vào chiến lược quản lý dịch vụ IT.
- Tối ưu hóa kiến trúc Service Mapping cho các hệ thống phức tạp, đa tầng.
- Quản lý sự thay đổi và các quy trình tự động để cập nhật bản đồ dịch vụ.
- Quản lý sự phụ thuộc giữa các dịch vụ và các tài sản IT.
- Tích hợp Service Mapping với Incident, Problem, Change Management để tăng cường hiệu quả quản lý dịch vụ IT.
- Cách sử dụng Service Mapping để hỗ trợ Change Advisory Board (CAB) trong việc ra quyết định thay đổi cấu hình.
- Bảo mật và kiểm soát quyền truy cập trong quản lý Service Mapping.
- Quản lý các dịch vụ nội bộ và ngoại vi trong doanh nghiệp và trên các nền tảng đám mây.
- Xử lý các vấn đề phát sinh từ các môi trường dịch vụ phức tạp và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
- Sử dụng Service Mapping để tối ưu hóa các hoạt động giám sát và báo cáo dịch vụ IT.
- Giám sát hiệu suất của hệ thống Service Mapping và đưa ra các phương án cải tiến.
- Xử lý các lỗi cấu hình và các vấn đề liên quan đến quản lý cấu hình tài sản.
- Cập nhật và bảo trì hệ thống để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả liên tục của Service Mapping.
- Triển khai Service Mapping trong các tình huống thực tế phức tạp.
- Xây dựng các chiến lược quản lý dịch vụ dựa trên bản đồ dịch vụ hiện tại.
- Thực hành tối ưu hóa quy trình để quản lý dịch vụ IT hiệu quả hơn.
Chương trình cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý Service Mapping nâng cao: Thành thạo trong việc triển khai và duy trì Service Mapping cho các dịch vụ IT phức tạp và đa tầng.
- Kỹ năng phân tích và tối ưu hóa hệ thống: Khả năng phát hiện, phân tích và xử lý các vấn đề liên quan đến Service Mapping để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ.
090.997.6377 (Ms.Lệ Thi)
admin@itstar.vn
