Chuyên gia IT Service Management (CIS

Chuyên gia IT Service Management (CIS - ITSM)

60 123 LƯỢT XEM

NỘI DUNG MÔN HỌC

IT Service Manager là người chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và đảm bảo các dịch vụ công nghệ thông tin (IT) được cung cấp hiệu quả, liên tục và đạt chất lượng cao cho tổ chức hoặc khách hàng. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh, đảm bảo rằng các dịch vụ IT không chỉ hoạt động tốt mà còn đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.

Kỹ năng của IT Service Manager | Skills

Kỹ năng Chuyên môn | Hard Skill

Quản lý dịch vụ IT (ITSM): Hiểu và áp dụng các khung quản lý dịch vụ IT như ITIL, COBIT, hoặc ISO 20000.
Kỹ năng phân tích hệ thống: Khả năng đánh giá và phân tích hệ thống IT để tối ưu hóa quy trình và hiệu suất dịch vụ.
Quản lý sự cố và thay đổi: Khả năng quản lý các sự cố, vấn đề và thay đổi trong hệ thống dịch vụ IT.
Quản lý rủi ro: Am hiểu các phương pháp và kỹ thuật quản lý rủi ro trong dịch vụ IT.
Kỹ năng kỹ thuật IT: Hiểu biết sâu về cơ sở hạ tầng IT, bao gồm máy chủ, mạng, cơ sở dữ liệu, và bảo mật hệ thống.
Kỹ năng triển khai và cấu hình: Khả năng thiết lập và cấu hình các công cụ ITSM và phần mềm quản lý dịch vụ IT.
Quản lý dự án: Kỹ năng lập kế hoạch, theo dõi, và hoàn thành các dự án IT theo đúng thời gian và ngân sách.

Kỹ năng mềm | Soft Skill

Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt nhóm và đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến quản lý dịch vụ IT.
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả với các bên liên quan, từ nhân viên kỹ thuật đến lãnh đạo doanh nghiệp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ IT.
Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng ưu tiên công việc và quản lý thời gian để đáp ứng các yêu cầu dịch vụ.
Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng thương thảo và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và khách hàng.
Kỹ năng quản lý căng thẳng: Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực, đặc biệt là trong những tình huống khẩn cấp hoặc sự cố lớn.
Tư duy đổi mới: Luôn cập nhật và tìm kiếm cách cải tiến dịch vụ, quy trình để mang lại giá trị tốt hơn cho doanh nghiệp.

Khung khóa học | Framework

Khung khóa học mô tả quá trình từng bước trải nghiệm và kết quả hoàn thành, cũng như định hướng nâng cao tiếp theo

THAM GIA HỌC

Học và thực hành quản lý mô hình và phương pháp quản lý dịch vụ IT theo tiêu chuẩn ITIL và ứng dụng chúng vào thực tiễn.
Cung cấp tài liệu và hỗ trợ hệ thống thực hành

HOÀN THÀNH

Kiến thức: nắm vững toàn bộ quy trình ITSM và có khả năng triển khai hệ thống quản lý dịch vụ IT trong các doanh nghiệp lớn
Kỹ năng: kỹ năng đánh giá, quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ IT, năng lực quản lý dự án IT và ứng dụng thành công các quy trình ITSM vào thực tế doanh nghiệp..

CHỨNG NHẬN

Nhận Chứng nhận hoàn thành khóa học ITSTARVN
Ôn tập và luyện thi chứng nhận quốc tế

TRẢI NGHIỆM

Tham gia trải nghiệm OpenLab & Cơ hội làm việc tại các doanh nghiệp công nghệ
Tham gia Cộng đồng & các hoạt động công nghệ

Lộ trình IT Service Management | Roadmap

IT Service Manager là vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự thành công của các dịch vụ IT, đồng thời tạo ra giá trị cho doanh nghiệp thông qua việc quản lý và tối ưu hóa các dịch vụ công nghệ thông tin

ITSM Fundamentals

Kiến thức nền tảng vững chắc về quy trình và nguyên tắc trong quản lý dịch vụ IT theo ITIL, kỹ năng quản lý và vận hành các dịch vụ IT hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của tổ chức.

ITSM Implementation

Nắm vững các quy trình cụ thể trong ITSM và biết cách cấu hình, tối ưu quy trình, khả năng lập kế hoạch và triển khai các quy trình ITSM một cách hiệu quả trong doanh nghiệp

ITSM Service Management

Nắm vững toàn bộ quy trình ITSM, phát triển kỹ năng đánh giá, quản lý và tối ưu hóa quy trình và quản lý dự án triển khai quản lý dịch vụ IT trong các doanh nghiệp

Tư vấn & Đăng ký | 090.997.6377 (Ms.Thi)

Nội dung khóa học

Mô tả nội dung

Mục tiêu chương trình

Có khả năng triển khai, cấu hình và quản lý toàn bộ hệ thống ITSM tại các doanh nghiệp lớn.
Hiểu sâu các mô hình và phương pháp quản lý dịch vụ IT theo tiêu chuẩn ITIL và ứng dụng chúng vào thực tiễn.
Nắm vững các công cụ, kỹ thuật và phương pháp tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ IT.
Được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để tham gia và vượt qua kỳ thi chứng chỉ CIS - ITSM.
Cải thiện khả năng quản lý dự án IT, đánh giá hiệu suất và thực hiện các chiến lược cải tiến liên tục.

Chương trình phù hợp với:

Chuyên viên IT đã hoàn thành khóa ITSM Service Management Implementation.
Quản lý IT muốn đạt chứng chỉ CIS - ITSM để nâng cao năng lực chuyên môn và quản lý dịch vụ IT tại doanh nghiệp.
Những người làm việc trong lĩnh vực quản lý dịch vụ IT mong muốn củng cố kiến thức chuyên môn và có chứng chỉ quốc tế để phát triển sự nghiệp.

Hình thức học

Tham gia học trực tiếp tại ITSTARVN
Hoặc tổ chức tại doanh nghiệp theo yêu cầu đào tạo (In-house Training)
Cung cấp tài liệu bài giảng, sách, tài liệu thực hành
Cấp chứng nhận ITSTARVN sau khi hoàn thành khóa học
Tư vấn ôn thi chứng chỉ quốc tế

Nội dung khóa học

Nội dung 2: ITSM Service Management Implementation - Nắm vững các quy trình cụ thể trong ITSM và biết cách cấu hình, tối ưu quy trình, khả năng lập kế hoạch và triển khai các quy trình ITSM một cách hiệu quả trong doanh nghiệp

Nội dung 3: CIS - ITSM Service Management

Phần 1: Tối ưu hóa quy trình ITSM (ITSM Process Optimization)

- Phân tích và tối ưu hóa các quy trình ITSM hiện tại.

- Xác định các điểm yếu và cải tiến để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của dịch vụ.

- Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng dịch vụ.

Phần 2: Quản lý dịch vụ nâng cao (Advanced Service Management Techniques)

- Triển khai các kỹ thuật quản lý dịch vụ nâng cao.

- Áp dụng các nguyên tắc ITIL trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ IT.

- Sử dụng các công cụ và phần mềm để theo dõi và đánh giá hiệu suất dịch vụ IT.

Phần 3: Cấu hình và quản lý các công cụ ITSM (ITSM Tools Configuration and Management)

- Cấu hình các công cụ ITSM để hỗ trợ quản lý dịch vụ IT.

- Quản lý và bảo trì hệ thống ITSM để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

- Tối ưu hóa việc sử dụng các công cụ để đạt hiệu suất cao nhất.

Phần 4: Quản lý rủi ro trong dịch vụ IT (Risk Management in IT Services)

- Xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn trong hệ thống dịch vụ IT.

- Phát triển chiến lược quản lý rủi ro và áp dụng vào thực tế.

- Sử dụng các phương pháp và công cụ để giảm thiểu tác động của rủi ro đối với dịch vụ IT.

Phần 5: Đánh giá hiệu suất dịch vụ (Service Performance Assessment)

- Xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) cho dịch vụ IT.

- Sử dụng các báo cáo và số liệu để phân tích và đánh giá hiệu quả của các quy trình ITSM.

- Thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả đánh giá.

Phần 6: Triển khai các chiến lược cải tiến liên tục (Continual Service Improvement Strategies)

- Xây dựng và triển khai các chiến lược cải tiến liên tục cho dịch vụ IT.

- Sử dụng phương pháp luân PDCA (Plan-Do-Check-Act) để cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Triển khai các kế hoạch hành động nhằm duy trì và nâng cao hiệu quả của quy trình ITSM.

Phần 7: Quản lý tài nguyên và năng lực (Capacity and Resource Management in ITSM)

- Lập kế hoạch và quản lý tài nguyên trong hệ thống ITSM.

- Tối ưu hóa sử dụng tài nguyên để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.

- Đánh giá hiệu suất và độ tin cậy của dịch vụ.

Phần 8: Chiến lược dịch vụ và mô hình kinh doanh (Service Strategy and Business Model in ITSM)

- Xây dựng và triển khai các chiến lược dịch vụ trong doanh nghiệp.

- Phát triển mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ IT và nâng cao giá trị cho khách hàng.

- Nắm vững các nguyên tắc kinh doanh để cải thiện hiệu quả dịch vụ.

Hoàn thành khóa học

Chương trình cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ năng phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT Service Management.

Kiến thức đạt được

Hiểu rõ các nguyên tắc và quy trình quản lý dịch vụ IT theo tiêu chuẩn ITIL.
Kiến thức chuyên sâu về triển khai và cấu hình hệ thống ITSM.
Nắm vững các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý dịch vụ IT.
Am hiểu các kỹ thuật tối ưu hóa quy trình và hiệu suất dịch vụ IT.
Hiểu rõ quy trình quản lý rủi ro trong dịch vụ IT.

Kỹ năng đạt được

Kỹ năng cấu hình và quản lý hệ thống ITSM trong doanh nghiệp.
Kỹ năng tối ưu hóa quy trình và hiệu suất dịch vụ IT.
Kỹ năng quản lý và đánh giá rủi ro trong hệ thống dịch vụ IT.
Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý tài nguyên IT hiệu quả.
Kỹ năng quản lý chi phí và tối ưu hóa tài chính liên quan đến dịch vụ IT.

ĐĂNG KÝ HỌC