Giải pháp Itarian - Phần 4. Hướng dẫn tạo User của Service Desk và tạo ticket

Phần 1. Hướng dẫn đăng ký

Phần 2. Endpoint Management

Phần 3. Một số tính năng trong Endpoint Management

Phần 4. Hướng dẫn tạo User của Service Desk và tạo ticket

PHẦN 4. HƯỚNG DẪN TẠO USER CỦA SERVICE DESK VÀ TICKET

Mục tiêu:

• Các bước để tạo 1 User trong service Desk

• Các bước 1 User submit ticket trong service Desk

A. Các bước để tạo 1 User trong service Desk

• Vào mục Service Desk trên Itarian, chọn Users, chọn User Directory

• Ở đây ta có thể thấy đã có 1 User được tạo và enroll device từ trước

• Vậy nên khi submit ticket sẽ có 2 trường hợp là : User đã enroll device trong endpoint và user chưa enroll device

• Chọn Add New User

• Điền thông tin cần thiết và chọn Add User

• Sauk hi tạo User thành công cận chọn Customer và register cho user

• Thông tin đăng ký sẽ được gửi qua email của User.

• Email và link đăng ký

• Ấn vào link đăng ký, kiểm tra thông tin và nhập password

• Sau khi hoàn thành chon Updates

• User có thể kiểm tra Ticket Status hoặc tạo Ticket

B. Cách tạo ticket và submit ticket

• Như đã nói ở trên, sẽ có hai cách submit ticket.

• Cách một: Submit ticket từ máy của User chưa enroll.

• Từ Trang web ở trên chọn Open A New Ticket

• Điền thông tin đầy đủ và chọn Create ticket

• Cách hai: Từ máy ảo win10 đã enroll

• Mở EndPoint Manager từ góc phải bên dưới, chọn Submit Ticket

• Điền thông tin đầy đủ và chọn Submit

Thực hiện: Hoàng Ngọc Châu